今天陕西快乐十分开奖:平涼廣成大酒店開展“優質服務提升月”專項活動

2019-05-21

陕西快乐十分预测号码 www.hmyiu.icu        (通訊員   代雙均)為了貫徹集團公司《2019年發展綱要》中提出的“堅持以質量變革為生命”工作要求,進一步提升人性化、個性化服務特色,促進優質服務質量,發揮先進典型帶動示范作用,打造優質服務我為先、情滿廣成一家人的團隊精神,結合酒店2019年經營管理工作重點措施,平涼廣成大酒店自5月1日開始,全面開展“優質服務提升月”專項活動。

       本次專項活動歷時一個月,按照安排,分為活動啟動、具體落實、效果評估小結三個階段。在具體落實階段從酒店層面和部門層面制定了8項落實措施。在酒店層面,一是開展業務技能比賽活動;二是強化對業務骨干、技術能手、服務明星等先進個人典型事跡的宣傳表揚;三是組織“親情使者”交流座談會,分享工作經驗和感悟,探討存在問題,及時整改,促進服務質量;四是建立服務質量標準問責追責制度。在部門層面,一是分部門培訓重溫各崗位員工業務操作標準及規范,促進服務工作標準化、規范化;二是組織商務禮儀培訓,從員工精神面貌、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、服務用語、微笑服務等方面培養員工在對客服務中做到主動、熱情,耐心、周到;三是部門組織內部員工心得交流分享。四是開展賓客滿意度調查,征求客人意見和建議。

       目前,酒店已召開專題會議進行了安排部署,各部門利用晨會向全員傳達活動精神,進行思想動員,營造良好的活動氛圍,各部門先后組織了業務技能比武活動,分部門、分崗位業務操作標準規范培訓正在陸續開展。通過專項活動措施的落實,員工優質服務意識,質量標準觀念逐步增強,業務技能水平穩步提升,優勢服務典型案例不斷涌現。


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